Les causes qui reviennent le plus souvent : trop d’images dans votre email ou des mots-clés filtrés comme spam. Pensez à utiliser le nettoyage d’email pour retirer les contacts inactifs et améliorer durablement vos performances de délivrabilité.
Auteur/autrice : admin8997
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Quel est le meilleur moment pour envoyer un email ?
Il n’y a pas de moment unique parfait, mais quelques tendances se dégagent. Pour la plupart des commerces locaux, les matins en semaine (entre 9 h et 11 h) et les débuts de soirée (entre 18 h et 19 h) fonctionnent bien. Les restaurants ont souvent de bons résultats en milieu d’après-midi, avant la décision pour le dîner. Ooklo vous propose un horaire d’envoi recommandé pour chaque campagne, en fonction de votre catégorie et de votre audience.
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Les emails non utilisés sont-ils reportés au mois suivant ?
Les crédits email et SMS inclus dans votre formule sont remis à zéro à chaque cycle de facturation et ne sont pas reportés.
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Puis-je résilier à tout moment ?
Vous pouvez résilier depuis les paramètres de votre compte quand vous le souhaitez. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.
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Comment changer de formule ?
Depuis les paramètres de votre compte, ouvrez la section Souscription et choisissez la formule souhaitée.
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Quelle est la différence entre les campagnes et les opportunités ?
Une opportunité, c’est un moment marketing repéré pour vous : une date commerciale (Fête des Mères, Saint-Valentin, rentrée), un événement local ou une période creuse à animer. Une campagne, c’est ce que vous envoyez vraiment : le message, l’audience, les canaux et la programmation. La plupart des campagnes naissent d’une opportunité détectée par Ooklo, mais vous pouvez aussi en créer une de A à Z quand vous le souhaitez.
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Puis-je importer mes contacts existants ?
Oui. Une fois votre compte créé, allez dans Clients et utilisez l’icône d’import. Ooklo accepte les fichiers CSV et Excel avec les adresses email, les numéros de téléphone et les champs personnalisés que vous souhaitez conserver (prénom, anniversaire, dernière visite…). Les doublons sont supprimés automatiquement. C’est à vous de vous assurer que vous avez bien le consentement nécessaire pour les contacter ; voir nos Conditions générales.
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Ai-je besoin de compétences techniques ?
Non, aucune compétence technique n’est nécessaire. Ooklo est pensé pour des commerçants, pas pour des marketeurs ou des développeurs. Chaque parcours est guidé étape par étape, et la plateforme pré-remplit ses suggestions à partir de votre commerce. Vous n’avez plus qu’à vérifier et valider.