Envoyez un email à deletion@ooklo.com avec en objet « Data Deletion Request », depuis l’adresse associée à votre compte. Donnez les éléments permettant d’identifier votre compte ; si nécessaire, nous pourrons vous demander une copie d’un justificatif d’identité (le reste du document peut être masqué). Les demandes sont traitées sous 30 jours. Pour exercer un autre droit RGPD (accès, rectification, portabilité, opposition), contactez notre DPO à dpo@ooklo.com.
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Que deviennent mes données si je résilie ?
Vos données sont supprimées de nos systèmes sous 90 jours, et les sauvegardes sont purgées dans les 60 jours qui suivent. Certaines données sont conservées plus longtemps lorsque la loi l’exige (facturation : 10 ans). Le calendrier complet est dans notre Politique de confidentialité (https://ooklo.com/privacy).
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Mes données sont-elles en sécurité ?
Oui. Vos données sont chiffrées, hébergées en Europe et nos accès sont strictement contrôlés. Le détail est dans notre Politique de confidentialité (https://ooklo.com/privacy).
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Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Diners) ou via Link, le service de paiement rapide intégré. Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement sécurisé Stripe.
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Que se passe-t-il quand un contact se désinscrit ?
Chaque email contient un lien de désinscription, et chaque SMS répond à STOP. Quand un contact se désinscrit d’un canal, Ooklo le retire automatiquement de vos prochains envois sur ce canal. Il reste dans votre fichier client et peut toujours être joint sur les autres canaux où il est inscrit.
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Comment savoir si mes campagnes fonctionnent ?
Chaque campagne a son propre rapport : ouvertures, clics, SMS délivrés et lus, interactions sur les réseaux sociaux. Ooklo se concentre sur l’engagement plutôt que sur le chiffre d’affaires, parce que la plupart de vos ventes ont lieu en magasin et ne sont pas traçables avec certitude. L’engagement vous montre si votre message a touché votre audience.
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Puis-je annuler une campagne après l’avoir lancée ?
Une campagne programmée peut être annulée ou modifiée jusqu’à l’heure d’envoi. Une fois l’envoi déclenché, on ne peut plus l’arrêter, les emails et SMS partent pour envoi en quelques secondes. Si vous repérez une erreur en cours d’envoi, contactez le support pour limiter l’impact.
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Pourquoi mon email est-il arrivé en spam ?
Les causes qui reviennent le plus souvent : trop d’images dans votre email ou des mots-clés filtrés comme spam. Pensez à utiliser le nettoyage d’email pour retirer les contacts inactifs et améliorer durablement vos performances de délivrabilité.
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Puis-je programmer mes campagnes à l’avance ?
Oui. Au moment de confirmer votre campagne, choisissez une date et une heure futures. Les campagnes programmées apparaissent sur la page Campagnes. Vous pouvez les modifier ou les annuler jusqu’au moment de l’envoi.
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Mes campagnes sont-elles envoyées immédiatement ?
Uniquement si vous le décidez. Chaque campagne est relue et confirmée avant tout envoi. Vous pouvez l’envoyer tout de suite, la planifier à une date et une heure précises, ou l’enregistrer en brouillon pour la finir plus tard.